Daarbij kunnen dingen naar voren komen die niet op de agenda staan, maar wel invloed hebben op het traject. Je hoort bijvoorbeeld dat je contactpersoon veel op zijn bord heeft, dat medewerkers onzeker zijn over een verandering of dat een eerdere ervaring met software nog meespeelt.
Met dat inzicht kun je beter bepalen welke uitleg, begeleiding of vervolgstap nodig is. Soms merk je dat je eerst een zorg moet bespreken voordat je verder kunt met de geplande werkzaamheden. Die eerste minuten helpen je zo om het inhoudelijke gesprek met meer begrip en aandacht te voeren.
Vertrouwen geeft toegang tot de echte antwoorden
Voor Jasper draait de rol van trusted advisor om het vertrouwen dat een klant in jouw oordeel heeft. “Je wilt de persoon zijn op wie de klant blind kan vertrouwen en die adviseert om bepaalde zaken wel of juist niet te doen. Vaak gaat dat over Business Central, maar eigenlijk over alles wat daar indirect invloed op kan hebben.”
Dat vertrouwen maakt het gemakkelijker om te bespreken waar de klant over twijfelt of wat er binnen de organisatie moeilijk loopt. Wanneer de band groeit, ontstaat ook meer ruimte om te vragen waar iemand met het bedrijf naartoe wil en welke zorgen daarbij spelen.
Dat zijn gesprekken waarin je als consultant veel kunt betekenen. Misschien blijkt een verzoek om extra functionaliteit samen te hangen met een onduidelijk proces. Of komt naar voren dat medewerkers moeite hebben met een nieuwe werkwijze. Dan kun je samen onderzoeken wat werkelijk nodig is.
Daarbij kun je ervaringen uit andere klanttrajecten meenemen. Je herkent een vraagstuk, weet welke aanpak elders heeft geholpen en onderzoekt of die ook hier past. Zo breng je ideeën in waar de klant zelf misschien nog niet aan had gedacht.
Die vertrouwensband groeit door afspraken na te komen, goed werk te leveren en oprechte belangstelling te tonen. Jasper benadrukt dat die combinatie essentieel is. Een prettige gesprekspartner zijn helpt, maar de klant moet ook op jouw deskundigheid kunnen rekenen.
Ruimte om in de relatie te investeren
Binnen consultancy is tijd zichtbaar. Er zijn werkzaamheden gepland, afspraken gemaakt en uren te verantwoorden. Daardoor kun je als consultant de druk voelen om direct iets op te leveren.
Jasper vindt het belangrijk dat er ook ruimte is voor het contact dat een samenwerking op langere termijn sterker maakt. Een rondleiding door een bedrijf kan je bijvoorbeeld veel leren over de dagelijkse praktijk. Bovendien ziet de klant dat je belangstelling hebt voor wat daar gebeurt.
Daarbij hoort een bewuste afweging over de tijd die je investeert en transparantie over wat je factureert. Je kunt bijvoorbeeld zichtbaar maken dat je tijd aan een kennismaking hebt besteed zonder die bij de klant in rekening te brengen. Daarmee laat je zien dat je zelf ook in de samenwerking investeert.
Ook aandacht na een gesprek kan de relatie versterken. Je onthoudt iets wat voor je contactpersoon belangrijk is, vraagt er later naar of stuurt een passend bericht. Het gaat om aandacht die voortkomt uit het contact dat je samen hebt. Een goede band maakt de samenwerking bovendien prettiger. Je leert de mensen aan de andere kant van de tafel kennen en begrijpt beter wat hen bezighoudt.
Je ontwikkelt die rol samen
Niet iedere consultant bouwt op dezelfde manier een klantrelatie op. De één legt gemakkelijk persoonlijk contact, terwijl de ander vooral vertrouwen wint door rustig te luisteren en inhoudelijk sterk te adviseren. Daarom vindt Jasper het belangrijk dat collega’s van elkaar blijven leren. Hoe pakken ervaren consultants dat aan? Welke vragen stellen zij? Hoe herkennen ze kansen om een klant verder te helpen?
Jasper noemt teamtrainingen en de begeleiding van coördinatoren als manieren om consultants daarin te ondersteunen. Ook kun je met je team, sales of marketing overleggen als je een idee hebt om iets extra’s voor een klant te doen.
Zo versterk je de rol van trusted advisor op een manier die bij jou past. Je verdiept je vakkennis, leert beter doorvragen en krijgt meer gevoel voor wat een klant nodig heeft.
Een rol waarin je blijft groeien
Werken als ERP-consultant brengt je dichtbij de dagelijkse praktijk van bedrijven. Je ziet hoe processen samenhangen, wat veranderingen van medewerkers vragen en hoe technologie kan bijdragen aan hun ambities.
Bij Blisss willen we slimme hulpmiddelen zoals NOA benutten om meer ruimte te maken voor het werk waarin jouw inzicht en betrokkenheid het verschil maken. Een gesprek aandachtig voeren. Een vraagstuk doorgronden. Verschillende belangen afwegen. En een klant helpen om een onderbouwde keuze te maken.
Dat maakt het werk inhoudelijk rijker en persoonlijker. Je bouwt kennis op van de software én van de organisaties en mensen die ermee werken. Vanuit die combinatie kun je steeds beter richting geven. Hoe ver dat vertrouwen kan gaan? Jasper sluit af met een knipoog: “Als je de sleutel van de voordeur van het bedrijf krijgt, ben je misschien wel de ultieme vertrouweling van die klant.”
Ben jij nieuwsgierig naar bedrijfsprocessen, heb je affiniteit met technologie en denk je graag met mensen mee? Neem dan gerust contact met ons op. We vertellen je graag meer over het consultantwerk bij Blisss en hoe je bij ons kunt groeien in de rol van trusted advisor.
