De Blisss-dag: samen werken aan je eigen werkplezier

Wie dagelijks ergens aan werkt, ziet vaak ook waar het beter kan. Een werkwijze die onnodig tijd kost. Een afspraak die duidelijker kan. Of een kans om technologie slimmer te gebruiken. Bij Blisss willen we die inzichten benutten. Daarom maken we ieder jaar tijdens de Blisss-dag bewust ruimte om samen naar onze eigen organisatie te kijken.

“Medewerkers zijn ons belangrijkste goed”, zegt Ruben. “Het is goed om naar onze mensen te luisteren. Uiteindelijk is onze missie: het werkende leven van mensen verbeteren.” Die missie geldt ook voor de mensen binnen Blisss. Wat hebben zij nodig om prettig te werken? Waar lopen ze tegenaan? En welke ideeën hebben ze om Blisss verder te brengen?

De kennis van collega’s benutten

Het idee voor de Blisss-dag ontstond vanuit de wens om medewerkers meer inspraak te geven. Dat is nu ruim 6 jaar geleden. Samen met het organisatieontwikkeling-bureau KeyWe werkte Blisss aan een aanpak om de organisatie iedere dag een stukje beter te maken. Collega’s konden daarvoor zelf initiatiefvoorstellen indienen. De Blisss-dag gaf die ideeën een gezamenlijk podium.

Dat past volgens Ruben bij de kennis die we in huis hebben. “We hebben heel veel slimme mensen, dus die moeten we vooral ook voor onszelf inzetten. Het zou zonde zijn als we niks met die ideeën doen.” Onze collega’s helpen klanten om processen te doorgronden en slimmer in te richten. Diezelfde onderzoekende blik is waardevol voor onze eigen manier van werken. Zij ervaren dagelijks welke afspraken goed werken, waar ondersteuning ontbreekt en welke handelingen eenvoudiger kunnen.

Tijdens de Blisss-dag krijgen die ervaringen aandacht. Je kunt een knelpunt bespreekbaar maken, een voorstel toelichten en samen onderzoeken wat een verbetering zou opleveren. Zo krijgen collega’s de ruimte om vanuit hun eigen kennis en ervaring mee te bouwen aan Blisss.

Er ontstaat ruimte voor zowel kleine als grote initiatieven

De voorstellen die tijdens de Blisss-dag naar voren komen, zijn heel verschillend. Ruben herinnert zich uit de beginperiode bijvoorbeeld de wens voor een Quooker. Een overzichtelijke verbetering die gemakkelijk te realiseren was. Andere ideeën hebben meer invloed op hoe collega’s hun werk doen. Een voorbeeld is NOA, onze Notes On Audio Agent. Tijdens een Blisss-dag ontstond de wens om het uitwerken van gespreksverslagen met technologie te ondersteunen. Dat groeide uit tot een hulpmiddel dat inmiddels breed wordt gebruikt.

Voor consultants betekent dit dat een deel van het vastleggen en uitwerken van gesprekken wordt ondersteund. Daardoor kunnen zij hun aandacht beter bij het gesprek houden en ontstaat meer ruimte voor verdieping. Ruben noemt NOA als een van de initiatieven met de grootste impact op het dagelijkse werk. Het laat ook zien hoe een interne verbetering doorwerkt in onze dienstverlening: als collega’s hun werk slimmer kunnen organiseren, helpt dat hen om klanten beter te begeleiden.

Aandacht voor arbeidsvoorwaarden en ondersteuning

De opbrengst van de Blisss-dag gaat verder dan technologie. Ook de overurentoeslag voor werk in het weekend kwam eruit voort. Net als telefoonhouders in de poolauto’s en de behoefte aan extra ondersteuning door een officemanager en een HR-medewerker. Andere voorstellen gingen over functieprofielen, trainingen en het verbeteren van onze projectmethodiek.

Juist die verscheidenheid maakt de inbreng waardevol. Wat je nodig hebt om goed te werken, verschilt per functie en per persoon. Voor de één helpt een slim hulpmiddel, voor de ander een heldere afspraak of een collega die ondersteuning biedt.

Alle ideeën verdienen een zorgvuldige opvolging

Niet ieder voorstel kan direct worden uitgevoerd. Het managementteam kijkt of een initiatief past bij de missie en visie van Blisss en of het praktisch en financieel haalbaar is. Ook moeten er keuzes worden gemaakt over de beschikbare tijd en aandacht. “Je kunt beter vijf dingen goed doen dan tien een beetje half”, zegt Ruben.

Collega’s worden waar mogelijk betrokken bij hun eigen initiatief. Ook koppelen we terug welke voorstellen zijn opgehaald en wat de voortgang is. Ruben ziet daarin nog ruimte voor verbetering: duidelijker uitleggen waarom sommige ideeën niet worden opgepakt en de opvolging beter zichtbaar maken. Dat hoort ook bij goed luisteren. Als je een idee aandraagt, wil je weten wat ermee gebeurt. Ook wanneer de uitkomst is dat iets meer tijd nodig heeft of niet haalbaar blijkt.

Daarin leren we als organisatie ook ieder jaar bij. Wat werkte goed tijdens de Blisss-dag? Hebben we collega’s voldoende meegenomen in het vervolg? En hoe kunnen we de volgende editie nog waardevoller maken? Ook voor die feedback staan we open. ‘Ieder jaar een stapje beter’ is een uitspraak die we met enige regelmaat herhalen én nastreven. Dat geldt voor de ideeën die we oppakken en voor de manier waarop we daar samen aan werken.

Een dag waarop vrijwel iedereen van de partij is

Naast alle ideeën is de Blisss-dag ook een moment om samen te zijn. Het is een van de weinige dagen waarop bijna alle collega’s op kantoor zijn. Ook mensen die veel bij klanten werken of minder vaak op kantoor komen, sluiten aan. Teams mengen zich en collega’s spreken elkaar buiten hun dagelijkse werkzaamheden om. Er is ruimte om bij te praten en te horen waar anderen mee bezig zijn. Ruben vindt die opkomst ieder jaar mooi om te zien. “Dan zien we ook met hoeveel collega’s we zijn.”

Dat maakt de Blisss-dag waardevol als gezamenlijk moment: je denkt mee over je werk én hebt tijd voor de mensen met wie je dat werk doet.

Je hoeft niet op de volgende Blisss-dag te wachten

De jaarlijkse dag geeft ideeën een duidelijk podium. Toch hoopt Ruben dat collega’s hun verbeterpunten ook gedurende het jaar blijven delen. “Het zou zonde zijn als ze een goed idee hebben en dat een jaar blijft liggen.”

Gelukkig zien we dat ook gebeuren. Blisssers weten ons ook buiten de Blisss-dag om te vinden met voorstellen, vragen en verbeterpunten. Daaruit merken we dat collega’s ervaren dat er ruimte is voor hun ideeën en dat we als organisatie willen luisteren.

Dat is fijn, want we hebben veel slimme koppen in dienst. Mensen die dagelijks bij klanten komen, software ontwikkelen, samenwerken en ervaren hoe onze eigen processen lopen. Zij zien mogelijkheden die je vanuit het management niet vanzelfsprekend allemaal ziet. Die kennis willen we benutten door samen te onderzoeken wat beter kan en collega’s bij de uitwerking te betrekken.

Onze mensen maken Blisss. Daarom vinden we het belangrijk dat zij invloed hebben op de manier waarop we werken en de keuzes die we als organisatie maken. Onze missie is niet voor niets het werkende leven van mensen verbeteren. Daar horen onze eigen collega’s vanzelfsprekend bij. Door naar hen te luisteren en met hun ideeën aan de slag te gaan, geven we daar samen invulling aan. Tijdens de Blisss-dag én de rest van het jaar.

Voor Ruben zit de waarde uiteindelijk in wat je daarna samen terugziet op de werkvloer. Een hulpmiddel dat tijd vrijmaakt, ondersteuning die er eerst niet was of een afspraak waardoor je prettiger werkt. Zo krijgt de inbreng van collega’s een plek in het dagelijkse werk en bouwen we samen verder aan een organisatie waarin mensen hun kennis en talent kunnen inzetten.